11. Компания выиграет в долгосрочном плане с точки зрения маркетинга от действий недовольного покупателя:

Ответы:

+ направить жалобу компании

− обменять товар

− вернуть товар через разумный срок

− ничего не заявить и снова покупать товар

− принять решение больше не покупать товар