14. Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

Ответы:

+ покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора

− привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого

− неудовлетворённые потребители активно распространяют негативную информацию

− компания должна поощрять потребителей выражать недовольство

− товар превосходит ожидания потребителя