Установите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками.

Ответы:

1 то, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено

2 качество процесса предоставления услуги

3 качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой и часто после приобретения товара (услуги)

отсутствие у товара (услуги) всяческих недостатков

Решение:

Выделяют три категории качества обслуживания:
- техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено;
- функциональное качество – это процесс предоставления услуги;
- социальное (этическое) качество – то качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, а часто его невозможно оценить и после приобретения товара или услуги.

Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 57. – (Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов вузов).
ответ тест i-exam

Аномально жаркая погода летом 2010 года в России по своему размаху, продолжительности и по степени последствий не имела аналогов за более чем вековую историю наблюдений погоды. Причиной высокой температуры воздуха являлся «блокирующий антициклон». Необычно длительный срок существования этого антициклона, который продержался более 2 месяцев, а также преобладание юго-восточного ветра и привели к длительному разогреву воздуха до рекордных значений, особенно на Европейской территории страны.

http://ru.wikipedia.org/
Установите соответствие между характеристиками и клиническими формами теплового удара.

1. Характерно доминирование нарушения дыхания, фебрильная температура (38–39°С)
2. Характерно доминирование нейропсихических расстройств
3. Характерно доминирование дисептических нарушений

По данным МЧС, на 31 июля 2010 года площадь лесных и торфяных пожаров в России составила более чем 120 тысяч гектаров и увеличилась за сутки на 30 тысяч гектаров. Был зафиксирован 61 действующий лесной пожар из около 400 очагов возгорания. От пожаров наиболее пострадали Республики Мордовия, Татарстан, Белгородская, Воронежская, Ивановская, Кировская, Московская, Нижегородская, Рязанская, Ульяновская, Владимирская, Липецкая, Тамбовская и Тульская области.

http://ru.wikipedia.org/wiki/
Установите соответствие между характеристиками лесных пожаров и их типами.

1. Лесной пожар, при котором сгорает живой напочвенный покров, лесная подстилка, мертвый опад, а также хвойный подрост и подлесок. Скорость движения пожара по ветру 0,25–5 км/ч. Температура горения около 700°C (иногда выше)
2. Лесной пожар, охватывающий напочвенный покров, лесную подстилку и полог древостоя (хвоя, листья, ветви деревьев). Скорость распространения от 5–70 км/ч. Температура горения от 900 до 1200°C
3. Лесной пожар, при котором прогорает торф или подстилка до минерального горизонта почвы или до влажных слоев. Скорость распространения до 1 км в сутки

Установите соответствие между наименованием макроэкономического показателя и его значением.
1. Валовой внутренний продукт
2. Потребление основного капитала
3. Чистый внутренний продукт
4. Сальдо первичных доходов, полученных из-за границы
5. Валовой национальный доход
6. Чистый национальный доход
7. Сальдо текущих трансфертов, полученных из-за границы
8. Валовой национальный располагаемый доход
9. Конечное потребление
10. Национальное сбережение

Студенты выполняют 5 тестов по информатике. За каждый тест можно получить от 0 до 10 баллов. Если за тест № 3 получено не менее 6 баллов, то этот результат увеличивается на 20 %. Если суммарное количество полученных при тестировании баллов меньше 20, то это соответствует оценке «2»; оценке «3» соответствует количество баллов от 20 до 29; оценке «4» – от 30 до 39; оценке «5» – 40 баллов и выше.
По данным исходной таблицы установите соответствие между фамилиями студентов:
1) Денисов А. М.,
2) Васильева К. А.,
3) Кудинов В. С.
и цветами графиков, построенных по их оценкам.

Лишний график имеет __________ цвет.

Студенты выполняют 5 тестов по информатике. За каждый тест можно получить от 0 до 10 баллов. Если за тест № 3 получено не менее 6 баллов, то этот результат увеличивается на 20 %. Если суммарное количество полученных при тестировании баллов меньше 20, то это соответствует оценке «2»; оценке «3» соответствует количество баллов от 20 до 29; оценке «4» – от 30 до 39; оценке «5» – 40 баллов и выше.
По данным исходной таблицы установите соответствие между фамилиями студентов:
1) Денисов А. М.,
2) Филатова М. Е.,
3) Игнатьев С. А.
и цветами графиков, построенных по их оценкам.

Лишний график имеет __________ цвет.